Persona intenta ad innovare un processo
Cosa pensate quando state per cominciare un processo d’ innovazione?

Ci sono 6 elementi che contraddistinguono un’azienda digitale di successo.

1. Strategia e innovazione

Non basarsi su analisi passate, concentrarsi dove crediamo che il valore possa cambiare nei prossimi 3 Anni e cerchiamo di migliorare continuamente la strategia.

Creare un modello di business abilitato dal digitale.

Sperimenta la tua strategia con dei prototipi e valida subito i risultati, se i risultati non sono quelli che ti aspetti, cambia qualcosa e ricomincia da capo.

Infatti l’ innovazione è la realizzazione di nuove combinazioni, l’ applicazione di una idea nuova.

L’ unica domanda da farsi è: sono pronti i tuoi clienti ad accettare la tua innovazione?

2. Customer journey

Le aziende che analizzano la customer journey ottengono un aumento dei ricavi.

Capire i comportamenti dei clienti sta diventando il vero vantaggio competitivo.

3. Automazione dei processi

Non deve essere un mega progetto tecnologico da milioni di euro, a volte abbiamo già tutta la tecnologia che ci serve e bisogna cambiare solamente degli approcci in azienda.

Basta fare dei piccoli cambiamenti, dove? Ce li segnala la customer journey unita alla employee journey.

Spesso i pain dei clienti coincidono con i pain dei dipendenti.

In questo modo si possono eliminare dei passaggi oppure dei documenti non più così fondamentali.

L’ automazione rapida dei processi può essere fatta da piccoli team che lavorano in agile sfornando analisi, prototipi e misurando i cambiamenti per renderli implementabili.

4. Organizzazione

Nessuno vuole un servizio lento, soprattutto da quando esiste Amazon!

Lo scopo è spostarsi verso un organizzazione agile, flessibile e sempre più collaborativa con il cliente ( feedback ).

Come si fa? Basta semplificare il più possibile e allineare l’ organizzazione agli obiettivi del cliente.

5. Tecnologia

La tecnologia è un fattore abilitante in grado di guidare innovazione, automazione e personalizzazione dei servizi per il cliente.

Il mercato vuole questo ma l’ azienda non è in grado di cambiare così velocemente?

La soluzione è creare un modello IT a due velocità:

  • 1 per sviluppare servizi al cliente in modo veloce ( design sprint )
  • 1 per i dati interni e l’ organizzazione interna

6. Dati e analisi

Le aziende che analizzano i dati dei clienti hanno un aumento del profitto del 126%.

Attenzione però, analizzare i dati non è così facile. Bisogna capire quali dati prendere in esame e saperli interpretare correttamente.

In questa ottica, forse è il caso di buttar via excel e cominciare ad usare software di data visualization come tableau oppure power bi.

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